Polityka zwrotu kosztów
1. Postanowienia ogólne
W Havorae zależy nam na przejrzystych i uczciwych zasadach obsługi zamówień. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz refundacji zakupów dokonanych za pośrednictwem havorae.com.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z Havorae z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku zaakceptowania anulowania zwrócimy otrzymane płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Zamówienia, które zostały wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
3.1. Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub partiami termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3.2. Jak złożyć oświadczenie
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie. Konsument może skorzystać z dowolnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu przez Havorae jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
3.3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Havorae zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę zakupionego towaru;
- koszt dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w sklepie w chwili zakupu.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W Havorae dążymy do rozpoczęcia procesu refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i zakończenia podstawowej weryfikacji, jeżeli wstrzymanie zwrotu środków jest dopuszczalne na podstawie przepisów prawa.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Havorae może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3.4. Zwrot towaru
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3.5. Koszty odesłania towaru
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Havorae, chyba że Havorae wyraźnie zobowiąże się do ich pokrycia lub przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, w szczególności dużych mebli, przewidywany koszt zwrotu jest wskazywany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Koszt odesłania dużego mebla zależy od jego wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz wybranej usługi transportowej. Havorae nie obciąży konsumenta kwotą wyższą niż rzeczywisty, uzasadniony koszt zorganizowanego odesłania towaru, o ile konsument samodzielnie nie wybierze droższej metody transportu.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Havorae zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3.6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy.
4. Dobrowolna polityka zwrotów
4.1. Zakres
Havorae może przyjmować zwroty produktów na zasadach dobrowolnych, korzystniejszych niż minimalne wymogi ustawowe, jeżeli takie zasady zostały wyraźnie przedstawione przy danym produkcie lub zamówieniu.
Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.
4.2. Stan zwracanego produktu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie traci prawa do zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru może powstać wyłącznie w zakresie przewidzianym przez prawo.
4.3. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z Havorae.
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie zgłoszenia.
W przypadku uznanej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
5. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
5.1. Dwuletnia ochrona ustawowa
Havorae ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność ta jest niezależna od dobrowolnej polityki zwrotów oraz ewentualnej gwarancji.
5.2. Uprawnienia konsumenta
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z przepisami prawa, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
5.3. Koszty naprawy i wymiany
Naprawa lub wymiana towaru w ramach odpowiedzialności za zgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Havorae ponosi w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
5.4. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można złożyć, kontaktując się z Havorae za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W zgłoszeniu należy opisać stwierdzony brak zgodności towaru z umową oraz wskazać żądany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli konsument chce skorzystać z określonego uprawnienia.
Havorae rozpatruje reklamacje w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Wymiana produktów
Havorae nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów w ramach dobrowolnej polityki handlowej.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.
7. Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1: Zgłoszenie
Skontaktuj się z Havorae za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie.
Krok 2: Instrukcje dotyczące odesłania
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym sposobu odesłania produktu, jeżeli będzie to konieczne.
W przypadku reklamacji lub ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy, aby konsument ponosił koszty, które zgodnie z prawem obciążają Havorae.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 4: Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu podstawowej weryfikacji, jeżeli jest ona konieczna, Havorae dąży do rozpoczęcia refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu płatności.
8. Sposób otrzymania zwrotu środków
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Po rozpoczęciu refundacji termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną transakcję.
Havorae nie pobiera opłat za dokonanie refundacji.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji prosimy o kontakt:
Havorae
Adres: 1057-2 Ino-machi, Takasaki, prefektura Gunma 370-0004, Japonia
E-mail: service@havorae.com
Telefon: +81 27-527-8941
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone jasno, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.