Polityka wysyłki i dostawy
1. Zakres dostawy
Havorae realizuje dostawy zamówień na terenie Polski.
Dostawa odbywa się na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem dostępności wybranej metody dostawy dla danego adresu.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
- zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowany podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obejmuje on przygotowanie zamówienia, kompletowanie produktów oraz przygotowanie przesyłki do wysyłki.
Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Godzina graniczna
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym są przekazywane do przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przekazywane do przetwarzania w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
Podana godzina graniczna dotyczy rozpoczęcia przetwarzania zamówienia, a nie jego dostarczenia.
5. Transport i przewidywany czas dostawy
Transport zamówień organizowany jest za pośrednictwem współpracującego z Havorae dostawcy usług logistycznych.
Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od przekazania przesyłki do transportu.
Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zatem 7–14 dni roboczych, z uwzględnieniem czasu przetwarzania zamówienia.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności związanych z doręczeniem.
W przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:
E-mail: service@havorae.com
Telefon: +81 27-527-8941
6. Podatki i opłaty celne
Ceny produktów prezentowane na stronie obejmują mające zastosowanie podatki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Współpracujący z Havorae dostawca usług logistycznych może uczestniczyć w organizacji i obsłudze procedur związanych z dostawą.
W przypadku dostaw na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych ze standardową realizacją zamówienia.
Jeżeli w określonych okolicznościach mogą wystąpić dodatkowe koszty, klient zostanie o nich poinformowany przed ich poniesieniem, w zakresie wymaganym przez prawo.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
W przypadku braku informacji o śledzeniu lub braku aktualizacji statusu przesyłki prosimy o kontakt z Havorae.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację przesyłki.
8. Problemy z dostawą
Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, produkt będzie niezgodny z zamówieniem lub przesyłka nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne informacje dotyczące przesyłki.
Havorae rozpatruje zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.
Zmiana adresu lub anulowanie wysyłki
Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub anulować wysyłkę, powinien skontaktować się z Havorae możliwie szybko.
Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona. Zależy ona od aktualnego statusu zamówienia i możliwości organizacyjnych.
Prawidłowość danych dostawy
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia.
W przypadku błędu w danych dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt. Sprawdzimy, czy zmiana danych jest jeszcze możliwa.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, kosztów dostawy, statusu zamówienia lub problemów z transportem prosimy o kontakt:
Havorae
Adres: 1057-2 Ino-machi, Takasaki, prefektura Gunma 370-0004, Japonia
E-mail: service@havorae.com
Telefon: +81 27-527-8941
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić identyfikację i sprawdzenie statusu dostawy.