Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym havorae.com, w tym sposób zgłoszenia anulowania oraz zasady zwrotu płatności.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji, w szczególności od tego, czy zostało już przekazane do wysyłki.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania:
- zamówienie zostanie anulowane;
- wpłacona kwota zostanie zwrócona w całości;
- zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie może nie być już możliwe.
3. Zamówienia przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie — jeżeli spełnione są wymagane warunki — skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
W pilnych przypadkach można również skontaktować się telefonicznie:
+81 27-527-8941
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- dane pozwalające zidentyfikować płatność;
- informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.
Podanie kompletnych danych ułatwi sprawdzenie statusu zamówienia i przyspieszy obsługę zgłoszenia.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się zamówienie.
Następnie poinformujemy klienta, czy anulowanie jest możliwe oraz jakie dalsze działania należy podjąć.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez sklep.
6. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie rozpoczęty bez zbędnej zwłoki.
Refundacja:
- zostanie przekazana na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością;
- zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zakupu;
- może zostać zaksięgowana w terminie zależnym od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej transakcję.
Termin zaksięgowania środków może być inny niż moment rozpoczęcia refundacji przez sklep.
W przypadku opóźnienia w zaksięgowaniu zwrotu klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jego statusu.
7. Ważne informacje
- Wniosek o anulowanie należy przesłać jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.
- Możliwość anulowania jest oceniana na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
- Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie może nie być możliwe.
- W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy oraz warunki określone w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.
- W przypadku pilnego zgłoszenia zalecamy kontakt zarówno za pośrednictwem poczty elektronicznej, jak i telefonicznie.
8. Kontakt
Havorae
Adres: 1057-2 Ino-machi, Takasaki, prefektura Gunma 370-0004, Japonia
E-mail: service@havorae.com
Telefon: +81 27-527-8941
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00