Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony havorae.com, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów oraz składania reklamacji.

Korzystanie ze strony i składanie zamówień oznacza zapoznanie się z Regulaminem. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się również z informacjami dotyczącymi produktu, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.

2. Korzystanie ze strony

Klient zobowiązuje się do:

• korzystania ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
• niepodejmowania działań zakłócających działanie strony;
• niekorzystania ze strony w sposób naruszający prawa innych osób.

Jeżeli określone funkcje wymagają utworzenia konta, klient powinien chronić dane dostępowe i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

3. Produkty, ceny i dostępność

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności były aktualne oraz rzetelne.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od prezentacji na ekranie, między innymi z powodu ustawień urządzenia lub różnic pomiędzy partiami produktów.

Ceny i dostępność produktów mogą ulegać zmianom. Dla danego zamówienia obowiązuje cena wyświetlona podczas jego składania, przed dokonaniem płatności.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia.

4. Składanie zamówień i płatności

4.1. Zamówienia

Zamówienie można złożyć za pośrednictwem strony internetowej.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić:

• wybrane produkty i ich ilość;
• cenę produktów;
• koszt dostawy;
• dane do wysyłki;
• dane kontaktowe;
• łączną kwotę do zapłaty.

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego obsługę zgodnie z procesem realizacji zamówień.

4.2. Metody płatności

Akceptujemy płatności kartami:

• Visa;
• Mastercard.

Klient powinien podać prawidłowe dane wymagane do przeprowadzenia płatności. Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Dane związane z płatnością są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności.

5. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

5.1. Koszt dostawy

• zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
• zamówienia o wartości 400 PLN lub więcej – dostawa jest bezpłatna.

5.2. Czas realizacji

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dzień roboczy są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

5.3. Czas transportu

Szacowany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi około 7–14 dni roboczych, z uwzględnieniem przetwarzania i transportu.

Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak opóźnienia transportowe lub problemy techniczne.

5.4. Podatki i opłaty

Podatki są uwzględnione w cenach prezentowanych na stronie. W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane po wcześniejszym kontakcie z nami.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach i Polityce zwrotów.

Wniosek o anulowanie należy przesłać na adres service@havorae.com lub zgłosić telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności. Termin zaksięgowania środków zależy od instytucji płatniczej.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, reklamacje i refundacje

Klient będący konsumentem może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku spełnienia wymaganych warunków zwrot produktu i żądanie refundacji mogą zostać zgłoszone w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Wymiana produktów nie jest oferowana.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Zgłoszenie dotyczące zwrotu, reklamacji lub refundacji należy przesłać na adres service@havorae.com, podając numer zamówienia i opis sprawy.

Po otrzymaniu zwróconego produktu refundacja jest uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych, z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem przypadków dopuszczonych przez prawo.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów, reklamacji i refundacji.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych mającymi zastosowanie w Polsce.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:

• realizacji i obsługi zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi płatności;
• obsługi zwrotów, reklamacji i anulowania zamówień;
• kontaktu z klientem;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i transakcji;
• wykonania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Odpowiedzialność i przerwy techniczne

Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo i aby informacje prezentowane na stronie były aktualne.

Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony, opóźnienia lub problemy techniczne wynikające między innymi z awarii, prac konserwacyjnych, problemów z siecią lub działania usług zewnętrznych.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin jest stosowany z uwzględnieniem przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów mających zastosowanie na terenie Polski.

W przypadku pytań lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia próby polubownego rozwiązania problemu.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przyznanych mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami:

E-mail: service@havorae.com

Telefon: +81 27-527-8941

Adres:
1057-2 Ino-machi, Takasaki, prefektura Gunma 370-0004, Japonia

Zakres dostawy: cała Polska

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00